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教你简便快捷处理恶意【盗图投诉】

ibu8-辛苦的搬运工 |

同学们有碰到恶意盗图投诉的困扰吗?想要申诉但不知怎么办?不急!淘宝小二手把手教你如何快速简单地处理恶意盗图投诉。

案例解读:
某日会员B针对会员A店铺的某个宝贝(该宝贝日交易单数在100单以上)发起了图片的盗图投诉。投诉发起后,会员B立刻在旺旺上联系会员A,要求会员A使用其他聊天工具来处理该投诉。会员A用其他聊天工具联系后,得知对方需要获取一定的利益才能撤销投诉。会员A即使知道对方非原图或官网图,但是考虑到宝贝销量问题,也担心申诉的繁琐以及申诉结果有可能失败的场景,为了避免这个时间消耗因此会选择妥协,答应对方的利益要求。最终会员B简单的获取了利益。

近期淘宝网陆续接到类似以上案例的反馈,通常情况下投诉方会通过旺旺要求卖家通过其它聊天工具处理盗图投诉,卖家联系后发现对方索要利益才肯撤销盗图投诉,卖家明知恶意投诉,却无奈于不知如何举证申诉,同时也考虑到若举证材料提交不对,商品会存在被删除风险。针对于这类的问题处理,现将举证的方法分享给各位卖家。

若您收到了盗图投诉,且对方需要您联系旺旺、QQ等聊天工具处理盗图投诉请按以下方法操作:

1、第一时间提供材料进行举证,材料包含:原图或盗图投诉处理的聊天记录;有很多卖家因为没有原图无奈于无法举证申诉,这时可用相机或者手机拍摄聊天记录内容上传,以便小二查看处理。

2、材料上传至服务中心(联系客服)—我的服务记录—图片盗用—我收到的投诉—找到对应的投诉编号—点击举证,操作步骤如下图:

  3、举证提交后,会有小二介入处理,处理时间为1个工作日,小二后续核实若投诉方存在恶意投诉,淘宝网将撤销此投诉。

温馨提醒:如卖家存在聊天记录做假,将按淘宝网规则进行处理。

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