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【运营之道】减少店铺跳失率,你需要关注它们!

ibu8-辛苦的搬运工 |

“我来,我吐,我离开。”这是解释页面跳失最形象的总结。打开一个店铺页面,浏览商品和页面信息是第一步。这些信息是否合买家胃口决定了他们是离开还是下单付款。然而,这个浏览过程中哪些信息是买家最为关注的呢?

一、主图:引导买家看商品
买家通过关键词或者类目搜索,首先会看到商品的主图,它将展示商品的款式丶颜色丶促销信息等。不妨先来看两款一上架就获得高流量商品的主图:

  从以上两个例子可以得出一个简单的结论:在主图上,首先商品的款式一定要第一眼就展示在买家眼前,尽量少让模特直勾勾的眼神占据买家的第一眼位置;其次商品的款式优势特点一定要在主图上展现出来。

二、定价:太贵,闪的速度快
标价是另一个容易让买家在浏览时就离开的因素,一旦价格太贵,买家就会滋生不如去实体店铺购买的念头,所以标上一个大众能接受的价格是最为安全的方式。在淘宝首页搜索关键词时,可以看见用户喜欢的价位,例如当搜索“T恤”的时候,搜索结果显示33~94元的价位有46%的用户喜欢,这是淘宝按成交结果来统计显示的,这就是一个很好的参考定价的方法,可以知道拥有最大市场的价格段是多少。

三、页面打开:速度影响转化
有很多卖家在做宝贝详情图的时候,都是一张大图包含了所有的信息,比如女装店铺的宝贝一张大图就包含了模特图丶搭配图丶细节图丶面料说明图等,但这样做非常影响页面的打开速度,要知道因为等待缓冲页面而产生的流失仍然占比很多。
不妨把一张大图切分成几张小图,这样即便当买家网速慢的时候,就不用等一张大图缓冲完整了才能查看,可以边缓冲边看图片。另外,有文字说明的时候,最好用文字,而不是把文字放在图片上。

四、旺旺:在线很重要
通过搜索发现,排名靠前的都是旺旺在线的店铺,换句话说,想要被客户浏览到我们商品,就必须保持旺旺在线状态。
一般客服值班到23点30分,或者24点,但是24点到凌晨1点仍然会有部分买家在搜索以及想要咨询,怎么解决这个问题呢?首先可以设置电脑自动关机程序,点击电脑左下角的“开始”“运行”输入“Shutdown.exe -s -t 3600”3600表示秒数,也就是一个小时。回车以后,系统就开始计时3600秒后关机了。想要取消自动关机,只需要再次输入“shutdown -a”便可取消了。
设置好了自动关机以后,设置旺旺的自动回复,内容可以分为两个部分,一是向买家推荐店铺主推款,聚焦流量,二是告诉买家这个时间段自助购物,可以收到小礼品或者享有特定优惠等留住客户,以及告诉买家下单后大致发货的时间,有疑问仍可在此之前咨询,诸如此类回复。

五、店铺类别:高信誉吃香
信誉高的卖家要比信誉低的卖家更受买家信赖,商城卖家也比集市卖家会更让买家放心,究其原因,一是购物保障,信誉高的卖家信誉受到更多买家的审核,商城经过淘宝的审核也拥有更多的购物保障;二是商城的客户能享受到比集市卖家的客户更多的淘宝优惠和保障,比如购买有积分,购买商城商品可以使用退货保障卡(与运费险同理)等。因此,中小卖家要想拉近与大卖家和商城的距离,就需要多加入一些保障,例如消保丶7天无理由退换丶正品保障丶信用卡丶细节特写运费险等,并且多一些基本的优惠政策。

六、咨询:转化的直通道
走过了浏览页面的第一个漏斗,心仪的买家会通过咨询客服来消除一些购物中的疑问。为了提高咨询转化率,促成交易,我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。

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